Envoi et retour

Nous essayons d'envoyer les ordres dans un à deux jours ouvrables après le paiement a été reçu. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par mail.

ColiPoste

Les commandes envoyées par ColiPoste seront livrées d'ici 2 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis en ligne, mais vous ne devez pas signer à la réception.

Pour les commandes livrer aux DOM/TOM, les frais de douane seront éventuellement à payer à la réception.

colissimo.fr

GLS Express

Si vous avez choisi la livraison par GLS, vous devrez signer pour le paquet à la réception. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la première livraison, le conducteur vous laissera un avis de passage. Vous pouvez alors contacter GLS pour fixer un nouvel engagement.

Vous aurez le choix de choisir une nouvelle date de livraison ou choisir d'aller chercher votre colis à l'une des boutiques de colis GLS (pas possible pour chaque destination). Votre paquet peut être livrer à l'adresse d'origine ou à une nouvelle adresse (par exemple votre bureau). Assurez-vous de toujours laisser un numéro de téléphone correct, pour que GLS soit en mesure de vous contacter.

http://www.gls-group.eu

Swiss Post

Si vous choisissez les services de La Poste Suisse, votre paquet sera livrer dans votre boîte aux lettres. Les délais de livraison sont indicatifs.

Les paquets ayant la Suisse comme destination:

• Vous ne devez pas signer à la réception.
• Vous pouvez suivre votre colis en ligne.
• Les frais de douane sont à notre compte.

Les paquets à livrer dans l'Union européenne:

• Vous ne devez pas signer à la réception.
• Vous ne pouvez pas suivre votre colis.
• Il n'y a pas de frais de douane.

Les paquets à livrer en dehors de l'Union européenne:

• Vous ne devez pas signer à la réception.
• Vous ne pouvez pas suivre votre colis.
• Les frais de douane sont à votre compte.

swisspost.com

Retours

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande? Nous vous offrons une durée 14 jours au cours de laquelle vous pouvez retourner les produits non ouverts et en bon état. Dans ce délai, vous pouvez retourner les produits à vos propres frais et accompagnés par la facture. Cette période commence le jour après la réception du produit.

Après réception de l'envoi et l'approbation de l'état des produits, le montant de l'achat moins les frais d'envoi seront remboursés dans un délai de 30 jours.

Nous acceptons uniquement les produits non utilisés et dans leur emballage original. Vous assumez tous les coûts pour l'expédition de retour. Nous n'acceptons pas des colis non timbrés!

Les envois de retour peuvent être envoyées à:

Ecopharma SPRL
Ambachtsstraat 1
9700 OUDENAARDE
Belgique

Les envois de retour sont traités de la manière suivante:

• Envoyez-nous un message à l'aide du formulaire de contact.
• Mentionnez le numéro de facture et/ou numéro de commande.
• Mentionnez les codes IBAN et BIC/SWIFT.
• Retournez les produits dans l'emballage d'origine.
• Assurez-vous d'affranchir le paquet suffisamment.
• Envoyez le paquet par courrier recommandé ou par messagerie.